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文丨中童传媒记者闲信很多门店都在做促销活动,但会发现,要么是引不来客流,无人进店;要么是引来薅羊毛的顾客,薅完就走了。“流量重要,但引来的流量不产生消费没有意义。”天才梦想家总经理代中华提出,不要想着去赚所有人的钱,只服务好与店铺定位相匹配的客户。筛选客户代中华认为,盲目的追求流量是不可取的。未来的市场不可能实现以量取胜了,重点

文丨中童传媒记者 闲信

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很多门店都在做促销活动,但会发现,要么是引不来客流,无人进店;要么是引来薅羊毛的顾客,薅完就走了。

“流量重要,但引来的流量不产生消费没有意义。”天才梦想家总经理代中华提出,不要想着去赚所有人的钱,只服务好与店铺定位相匹配的客户

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筛选客户

代中华认为,盲目的追求流量是不可取的。未来的市场不可能实现以量取胜了,重点是“单客产出,深挖客户”。

怎么才能找到和店铺定位相匹配的客户呢?

许多店铺的引流门槛可能是几块,十几块,这样吸引来的客户可能大部分都是占小便宜的人群。而代中华选从引流开始就有门槛,选择性吸引客户,引流门槛就是399元,往高端、专业化方向引导。

要知道,能花399元参加一个引流活动的客户,是具有极大的经济购买实力,有效筛掉了薅羊毛的顾客。“这些客户已经成为我们营业额的重要支撑,我们不再追求更多的客户”。

礼包活动之外,代中华把重头戏放在了“前端”引流。在潍坊,天才梦想家平均每月开发100~120个孕妇。“孕妇阶段的女性客群,消费周期最长,并且和各个部门都有可能产生链接,产康、游泳馆、卖场等,一个客户,可以全方位包圆服务。”

代中华说,“现在店铺每个月的精力大部分都放在深挖客户需求,维护已有客户的高服务上。”。

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高品质服务要有取舍

如何给顾客提供高品质服务?

首先,明确自身的擅长点,不要想着什么项目都做。

“项目越细分,越聚焦,真正产出价值,用专业度拿到结果,越容易获取客户的信任。”

代中华在选择服务项目时,会和团队探讨,到底哪些服务是必不可少的?

从这个理念出发,精简项目,比如产后修复专做5个板块9个项目。用医学级专业,为产后妈妈做真正的产康。

“任何一个项目都应该独立打造成品牌,不是附属。如果盲目地做很多项目,那你看似做的一家店,实则一条街都是竞争对手,而且人家还比你更专业。”代中华如是说。

其次,给顾客极致的服务体验。“采用预约制,掌握主动权,对客户的把控力更高。”

天才梦想家的泳疗馆采用预约制,客户消费需要提前20天预约,有计划地给宝宝制定游泳计划,在给客户服务的一个小时内,一个泳疗师只专门服务一个孩子。

泳疗馆的泳池在细节上也做得很到位。针对不同的宝宝有三个尺寸,每个年龄段的所用的水温和游泳时长也不相同,这些都有非常明确的标准化要求。泳疗师对于药浴、中医、疾病护理这些知识专业化程度高,能够真正帮宝妈和宝宝解决问题。

最重要的一点是,服务的过程不允许推销。他们执着于提高顾客服务体验感,为顾客产生更多的价值服务。这在“漫天营销”的时代,不推销反倒更能取得客户的信任,客户的粘性也更大。

代中华说,定位中高端消费人群,专注于服务家庭收入在1.5至5万元的品质家庭,提供有品质的专业服务,已有客户能保持良性高消费时,店里自然也就不需要那么多的客户了。

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