速卖通是什么上门揽收、自寄、自送操作流程

一、预约交货服务介绍为更符合商家批量出库装包的实操习惯,同时解决小包揽收交货无明确揽收节点导致的时效判责不清,自寄自送受疫情及极端天气、仓库签收不标准等因素影响上网的问题,进一步提升您的上网率,在此向您推出商家发货阶段的“预约交货”功能。预计于2022年8月12号逐步

一、预约交货服务介绍

为更符合商家批量出库装包的实操习惯,同时解决小包揽收交货无明确揽收节点导致的时效判责不清,自寄自送受疫情及极端天气、仓库签收不标准等因素影响上网的问题,进一步提升您的上网率,在此向您推出商家发货阶段的“预约交货”功能。

预计于2022年8月12号逐步灰度测试上线“预约交货”功能,于2022年10月上旬开始将不支持原有的小包发货流程(小包发货流程下线时间以公告为准),小包发货流程下线后仍没有使用预约交货的订单将无法上门揽收速卖通启用预约交货服务,线上揽收能力提升 – 跨境365知识圈(当前已全部使用组包发货的商家菜鸟将直接升级为预约交货,无需调整)

预约交货功能将全面覆盖上门揽收(含免费揽收和偏远地区揽收)、商家自寄、商家自送三种交货方式,方便商家操作的同时均可实现上网前置(包裹将在入库后进行上网前置),上门揽收、自寄、自送三种交货方式因货到仓库的流程差异,前置节点略有不同(详见下图)。

1.预约交货上线先后发货流程对比及优势说明

速卖通是什么上门揽收、自寄、自送操作流程

2.各交货方式(上门揽收、自寄、自送)和预约交货关系及功能比较

速卖通是什么上门揽收、自寄、自送操作流程

3.大包约揽(原组包)和批次约揽比较

速卖通是什么上门揽收、自寄、自送操作流程

二、系统操作及发货指引

概览:【交易支付】→【创建物流订单选择交货方式)→【打印发货标签】→【填写发货通知】→【预约交货】→【上门揽收/自寄/自送】→【揽收仓小包入库(上网前置)】

1.商家后台预约交货详细操作流程:

1)选择正确的交货方式(上门揽收、自寄、自送)创建好需要预约交货的所有物流单;

速卖通是什么上门揽收、自寄、自送操作流程

2)需要发货的物流订单均备完货后,请到后台【物流中心】-【在线发货】-【预约交货管理】进行预约交货操作,上门揽收、自寄、自送操作方式略有不同,详见下面操作步骤演示。

速卖通是什么上门揽收、自寄、自送操作流程

1.1上门揽收-预约交货操作流(支持大包约揽和批次约揽)

上门揽收:即所在发货地址支持免费揽收或者偏远地区揽收,商家把货交给上门揽收司机的场景。

1)选择需要预约交货的小包

在预约管理界面,可以通过列表勾选或者手动录入方式选择小包,但务必务必为同一个揽收仓。选择揽收方式为“揽收”,选择约揽方式为“大包约揽”或“批次约揽”。

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2) 填写交货信息

确认预约交货信息,包括联系人、手机号、座机号、邮编、地址。务必保证电话号码和地址正确,信息不准确将导致司机无法及时上门揽收,且预约号或大包号将回传揽收失败,对应的小包将无法上网前置。

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3)成功预约

成功预约页面,点击查看预约详情,即可查看预约号详情并打印对应预约交货单的面单。

    1. 大包约揽:创建预约号时间是在14点前,司机将在今天上门揽收;如创建预约号时间在14点之后,司机将在明天上门揽收;
    2. 批次约揽:创建预约号时间是在12点前,司机将在今天上门揽收;如创建预约号时间在12点之后,司机将在明天上门揽收;
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4)打印“预约交货单”面单(大包约揽、批次约揽)

大包约揽:把预约的小包放到同一个大包内,然后直接打印面单,粘贴至大包包装袋外面,等待司机上门揽收。

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批次约揽:把该批次约揽的所有小包装到大包里面(如一个大包装不下,可装多个大包),然后根据实际打包的大包数量,点击“添加大包”添加相应大包个数,并打印大包面单,粘贴至大包包装袋外面,等待司机上门揽收。如发现添加大包数量少于实际大包数量,还可以继续追加大包数量。对于多打印的大包面单司机将回传揽收失败。

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批量打印面单:点击预约号上门的“打印面单”,将直接打印所有大包面单。

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逐个打印面单:点击大包号边上的“打印面单”,即打印单个面单。

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1.2自寄-预约交货操作流(仅支持大包约揽)

自寄:商家通过国内快递(有具体的快递单号)把货寄到仓库的场景。

1)选择需要预约交货的小包

在预约管理界面,可以通过列表勾选或者手动录入方式选择小包,但务必务必为同一个揽收仓。选择揽收方式:自寄,约揽方式:仅适用大包约揽

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自寄如果选择错误约揽方式(批次约揽),系统会报错提醒,如下图:

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2) 填写交货信息

确认预约交货信息,包括:快递公司、快递单号、联系人、手机号、座机号、邮编、地址。请务必确保快递公司和快递单号填写正确,且和实际大包上贴的快递面单一致,否则无法享受上网前置。

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注:预约交货功能上线后,自寄填写的快递信息从创建物流单页面移至【预约交货管理】-自寄功能中,快递单号从之前每单一填的方式优化到统一一次填写。

创建自寄物流单优化前:每次创建都要填写快递单号;

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创建自寄物流单优化后:创建物流单是无需填写快递单号,到【预约交货管理】页面统一填写。

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3)成功预约

自寄成功预约页面:无需打印大包面单,快递面单即为大包面单。

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1.3自送-预约交货操作流(大包约揽和批次约揽)

自送:商家自己通过开车或者其他运输方式直接把货送到仓库的场景。

1)选择需要预约交货的小包

在预约管理界面,可以通过列表勾选或者手动录入方式选择小包,但务必务必为同一个揽收仓。选择揽收方式:自送,约揽方式:大包约揽或者批次约揽。

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2)确认仓库及填写交货信息

确认自送仓库,并填写预约交货信息,包括联系人、手机号、座机号、邮编、地址。

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3) 成功预约

成功预约页面,点击查看预约详情,即可查看预约号详情并打印对应预约交货单的面单。

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3.4 打印“预约交货单”面单(大包约揽、批次约揽)

大包约揽:把预约的小包放到同一个大包内,然后直接打印面单,粘贴至大包包装袋外面,最后自送至系统显示的揽收仓

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批次约揽:把该批次约揽的所有小包装到大包里面(如一个大包装不下,可装多个大包),然后根据实际打包的大包数量,点击“添加大包”添加相应大包个数,并打印大包面单,粘贴至大包包装袋外面,最后自送至系统显示的揽收仓。如发现添加大包数量少于实际大包数量,还可以追加大包数量。对于多打印的大包面单司机/仓库将回传揽收失败,当即失效。

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批量打印面单:点击预约号上门的“打印面单”,将直接打印所有大包面单。

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逐个打印面单:点击大包号边上的“打印面单”,即打印单个面单。

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三、交接规范

1. 交接时需确认大包外包装的完好,若不符合要求司机可以回传揽收失败(详细见“五、预约交货商家大包发货注意事项”);

2. 揽收人员上门揽收时,揽收人员需向卖家提供电子“预约交货交接单”,商家需在物流商的电子手持设备(PDA或手机)上确认揽收大包清单及大包号明细并签字。若后续产生揽收延迟争议,商家无需提供举证由物流商提供手持设备中预约交货交接单凭证。

3.国内快递自寄时,在大箱中放入一份交寄清单,自己留存好国内快递底单和一份交寄清单,以便后续稽核使用。

4.商家自送时,若商家使用预约交货功能以大包方式送到仓库,则商家可要求仓库现场签收,商家需在物流商提供的纸质交接单或在物流商电子手持设备(PDA或手机)上确认揽收大包清单及大包号明细并签字交接;若后续产生揽收延迟争议,商家无需提供举证由物流商提供手持设备中预约交货交接单凭证。若仓库为小包接受,举证时需要商家提供有商家和仓库签字的小包交接清单。

四、预约交货商家大包发货注意事项

  1. 商家在预约交货即创建预约交货单时务必填写准确的揽收地址,如地址不准确导致司机揽收失败,司机将对对应的“预约交货单”回传揽收失败;
  2. 大包内含大包的情况:一个约揽的实物大包内含其他约揽大包,因现场不会拆包,故揽收时按照一个大包进行扫描揽收,其他大包回传“揽收失败-未备好货”且对应的小包将无法享受上网前置;
  3. 实物未组大包:系统进行大包约揽或者批次约揽,但实物为组大包,进行散件交接,如商家现场不调整,司机可以拒绝揽收,现场回传“揽收失败-商家未按要求备货”;
  4. 大包材料易破碎:请使用标准编织袋打包,如使用塑料袋等易破外包装打包时,司机可视情况拒绝揽收,同 时对应大包回传“揽收失败-商家未按要求备货”
  5. 封口不严: 如商家大包有封口不严的情形,请现场重现打包,如商家现场不调整,司机可以拒绝揽收,现场回传“揽收失败-商家未按要求备货”;
  6. 请商家使用热敏纸打印打包标签,如采用A4纸+透明胶带等易破的标签,会导致运输过程中标签破损丢失,仓库内无法视频监控,如小包少件将无法得到赔付。
  7. 请根据实际备货情况进行约揽,如果系统约揽,但是在实物大包内缺少对应的小包,那缺少的小包将回传少件,回传少件的订单将不能上网前置。
  8. 如果把没有进行系统约揽的小包放到大包内,则该小包可以正常入库,但是不能上网前置,如丢件也无法赔付。
  9. 客户约揽时如没有把大包面单贴在实物大包上,而是直接把大包面单直接给司机,司机可视情况拒绝揽收,同时对应大包回传“揽收失败-商家未按要求备货”;
  10. 商家发货前需要保证小包ASCAN条码和大包面单有严格一一对应的关系(否则无法享受前置上网的权益),包括但不限于以下几种情形,物流承运商上门揽收司机可当场拒绝揽收,同时对应大包回传“揽收失败-商家未按要求备货”,物流商不承担任何投诉,a.一码多包(例如实物有5个大包,而大包面单只有一张); b.一包多码(见图示1-1); c. 有包无码(见图示1-2);d.组包和非组包的小包混装在同一大包;e.组包的大包内有非该大包面单包含的小包等 。

五、常见问题

1)预约交货是否适用于所有订单?
答:仅适用于使用菜鸟揽收、商家自寄、商家自送到菜鸟揽收仓的所有订单;

注:自寄不提供揽收服务,可通过预约交货批量填写国内快递单号,用于上网前置;

2)所有线上物流渠道都可以预约交货吗?
答:经济类除
中国邮政 平常小包+外都可预约交货,简易类都可预约交货,标准类线上发货除中国邮政挂号小包中邮e邮宝都可组包发货。快速类只有菜鸟无忧物流-优先支持预约交货。

3)创建物流订单后,是否必须使用预约交货?
答:
免费上门揽收和偏远地区揽收必须使用,否则无法揽收;商家自寄和商家自送可自行选择,但为保障您的小包订单上网时间前置及相关权益,建议您使用预约交货。上门揽收前置到司机上门扫描预约面单时间,自寄前置到国内快递揽收成功时间,自送前置到仓库签收时间

4)一个大包约揽(批次约揽)最多能够包含多少小包数量?

答:一个大包约揽应且仅对应一个实物大包,小包数量上线1000个;一次批次约揽可对应多个实物大包,小包数量上线5,000个(后续有升级计划,确认后再通知)。

5)司机已揽收大包,为什么我的小包没有显示揽收成功
答:叮嘱司机师傅扫描大包面单,记录上门揽收时间;小包将会在入库成功后,再根据大包的揽收时间,前置小包的揽收时间。

6)如果忘记将小包预约交货,实操时能否将该小包放入揽收的大包中?
答:可以,但该小包实际上网时间为入库时间,无法享受上网前置,经常发生将影响店铺上网率。

7)我们预约交货时,小包被交叉错放到其它大包里面了,错放到其它大包里的小包,上网时间仍然可以享受前置吗?

答:批次预约不影响,但是大包预约会有影响,小包和大包的对应关系准确,是可以享受前置上网时间的;被错放小包的上网时间是仓库实际操作签收的时间,不享受上网前置的权益,且会影响仓库操作商家大包的效率;

举例:大包A里有小包a1、小包a2(被错放)

小包a1上网时间:司机上门揽收扫大包面单的时间

小包a2(被错放):揽收仓库实际操作签收的时间

8)预约号的揽收状态是否会影响小包的关单时间?
答:已经预约的小包,关单时间会有一定的保护,避免揽收后小包关单需退件的麻烦。

9)若我约揽的大包中部分小包裹没有放进去,但是大包已经被揽收走,我剩余的小包应该如何处理?

答:您有两种方式可以操作,第一,您可以等待您原有大包中的小包状态变成”少件“后,重新组包并预约司机上门揽收。”少件“状态会等待48H后状态出现,重新组包后的订单会随着第二次组包揽收的大包进行上网前置。第二,您不用等待48H后状态变为”少件“后重新组包,您可直接放入下一波即将发货的包裹中,但此包裹不会进行上网前置且如有少件纠纷需您举证。为了保障您的包裹及时上网,还请务必保障您大包中的小包数据与小包一一对应。

10)在ERP操作中自寄发货小包和预约交货的快递信息不一致以哪个为准?

速卖通是什么上门揽收、自寄、自送操作流程

11)ERP无法支持预约交货怎么办?
答:您可任选以下三种方式:① 通知您的ERP于2022年9月7日前完成改造并跟平台进行对接联调 ②使用已升级“预约交货”功能的ERP③可使用商家后台的菜鸟线上发货页面进行发货

12)除预约交货外是否还有其他提升上网率的途径?

答:预约交货发货有明确的预约时间,司机考虑揽收及时率,同时小包入库后上网还能前置到揽收时间,是商家发货上网最快网的方式。且预约交货无需签交接清单,丢失免举证等权益;另外如果您产品库存充足且是爆品,建议您使用平台优选仓或海外仓,出库即上网。

13)我什么时候可以申请取消已经创建的预约交接单?
答:预约交接单还没有被揽收,系统状态为“待揽收”,可以通过【预约交货管理】页面取消交接单,揽收服务商已经揽收完成并回传了揽收信息的包裹,无法取消并拦截。

14)菜鸟揽收范围:

答:大部分地区都可以揽收,尤其是江浙沪、广东地区。如果北方地区

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