农商银行几点下班,润昌工作营销持续深化
润昌农商银行持续深化以客户为中心的服务理念,聚焦“四张清单”对接营销,丰富对接形式,创新营销模式,提升五项指标,做实做细基础营销服务动作,持续提升金融服务质效。截至7月末,“四张清单”基础信息完善率94.11%,有效对接率
润昌农商银行持续深化以客户为中心的服务理念,聚焦“四张清单”对接营销,丰富对接形式,创新营销模式,提升五项指标,做实做细基础营销服务动作,持续提升金融服务质效。截至7月末,“四张清单”基础信息完善率94.11%,有效对接率78.1%,各项贷款余额105.29亿元,较年初增长7.32亿元。
丰富对接形式,拓宽服务广度。一是深化政银对接,完善基础数据。与退役军人事务局、人社局、农业农村局,妇联等单位对接,补充完善客户信息,完善基础数据库,导入智慧营销系统,为精准对接营销服务提供支撑。目前,该行已建立行政村农户、城镇社区居民、个体工商户、小微企业客户清单,基础信息完善率达94.11%。二是开展“一对一”服务,摸清客户需求。依托智慧营销系统开展“一对一”对接服务,逐户记录客户金融需求,对意向客户群体跟进营销服务。要求支行每月开展客户对接中“一对一”对接比例不低于80%,每日监测执行情况,稳步提升客户对接“覆盖面”。4月份以来,四张清单“一对一”对接率达到81.06%。三是固化“三会一短”,扩大服务范围。制定“三会一短”服务流程,统一话术,指导支行按规定动作开展“宣讲会”“沙龙会”及“座谈会”,结合手机“微信、短信”线上营销,扩大受众覆盖面。今年累计开展“宣讲会”“沙龙会”“座谈会”1035场次,发送短信及微信75.7万条。
创新营销模式,提升服务精度。一是推行“错时营销”服务。结合驻点办公、金融夜校活动经验,按照“客户什么时候有时间,我们就什么时候开展营销活动”的工作原则,集中支行全员力量,积极推行“错时营销”服务。针对行政村农户和社区居民,支行每周至少开展3次“早营销”、3次“晚夜校”活动,每次活动营销时长不少于2小时。活动开展以来,累计开展早营销727次,晚夜校705次,营销时长达到2950小时。二是开展“日间走访”服务。针对个体工商户和小微企业客户,工作日坚持每天开展“日间走访”营销活动,客户经理集中精力走访客户,下班时间加班做手续。利用智慧营销系统“营销日志”功能详细记录客户金融需求,确保“百日劳动竞赛”期间辖内个体工商户和小微企业客户对接营销覆盖率达到100%。三是开展周末“集中营销”活动。制定全员周末集中营销活动方案,每周六开展周末集中营销活动,班子成员、机关部室下支行参与帮包,上下联动,全员参与,营造“比学赶超、争先进位”的浓厚氛围。二季度以来,该行集中组织开展周末集中营销活动12次,员工参与人数达到1920人次。
提升五项指标,推进服务深度。全面开展“提增基础工作营销质效”专题提升活动,以“四张清单”对接营销为抓手,聚焦“无感授信”“有感反馈(激活+提额)”“有感反馈(体验式)用信”“信e贷(体验式)用信”“四张清单不规范数据整改”等五项指标,强化考核引导,持续提升基础营销工作质效。大力推广“无感授信、有感反馈、按需增信、便捷用信”的普惠金融办贷模式,强化科技支撑,依托智慧营销系统,精准对接服务客户,实现客户授信标准化、规范化、批量化操作,大大提高营销服务效率。截至7月末,该行无感授信15376户,有感反馈4006户。(张春浩)
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